🛡️ Politique de Remboursement

✅ 1. Conditions d'éligibilité au remboursement

Le remboursement est accordé sous réserve que les conditions suivantes soient réunies :

Cas éligibles au remboursement :

• Problème technique empêchant totalement l'accès au service (identifiants incorrects livrés, service inaccessible)
• Qualité du service significativement inférieure à celle annoncée (buffering permanent sur toutes les chaînes)
• Non-livraison des identifiants d'accès dans les 24 heures suivant le paiement
• Problème technique persistant malgré l'intervention de notre support technique
• Demande formulée dans les 7 jours calendaires suivant la date d'achat

Cas non éligibles au remboursement :

• Demande formulée après 7 jours suivant la date d'achat
• Insatisfaction liée aux goûts personnels ou aux contenus disponibles
• Problèmes de connexion internet du côté du Client
• Incompatibilité liée à un appareil non standard ou non supporté
• Utilisation contraire aux CGV (partage d'identifiants, revente non autorisée)
• Demande de remboursement partiel pour une période non utilisée après expiration du délai de 7 jours

📋 2. Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes :

⏱️ 3. Délais de remboursement

Le délai d'apparition sur votre relevé de compte dépend de votre banque ou de PayPal (généralement 3 à 5 jours ouvrés après l'émission du remboursement de notre côté).

💳 4. Modalités de remboursement selon le moyen de paiement

Carte bancaire (Stripe)

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat. Il apparaît généralement sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

PayPal

Le remboursement est crédité directement sur votre compte PayPal dans un délai de 24 à 48 heures. Si votre solde PayPal était insuffisant lors de l'achat, il peut être retourné sur votre carte bancaire liée.

Cryptomonnaies (USDT / Bitcoin)

Le remboursement en crypto est effectué à la valeur en EUR du montant remboursé au taux de change au moment du remboursement, sur le wallet indiqué par le Client. Les frais de réseau (gas fees) sont à la charge du Client.

🎁 5. Test gratuit 24h — Alternative au remboursement

Nous encourageons fortement tous nos clients potentiels à tester notre service gratuitement pendant 24 heures avant tout achat. Cette période de test vous permet de :

• Vérifier la compatibilité avec votre Smart TV Samsung, LG, Sony ou Fire Stick
• Tester la qualité 4K sur votre connexion internet
• Naviguer dans le catalogue de 55 000+ chaînes et 150 000+ VOD
• Évaluer la stabilité du service lors de soirées sportives